Blockchain0x ist ein SaaS-Produkt, das über ein Abonnement über Stripe abgerechnet wird. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, wann und wie Sie eine Rückerstattung anfordern können, was wir zurückerstatten werden, was wir nicht zurückerstatten werden und wie der Prozess funktioniert. Sie ist absichtlich kurz, da die Regeln einfach sind.

Diese Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ist Teil der Vereinbarung zwischen Ihnen und Recordskeeper Inc.

Diese Richtlinie umfasst:

• Abonnementgebühren, die über Stripe für den Pro-, Business- oder einen anderen kostenpflichtigen Plan von Blockchain0x erhoben werden.
• Workspace-Sitzgebühren für zusätzliche Benutzer, die zu einem Arbeitsbereich hinzugefügt werden.

Diese Richtlinie deckt nicht ab:

• Transaktionsgebühren, die aus abgeschlossenen Zahlungsflüssen abgezogen werden (der Prozentsatz des Zahlungsvolumens, das über Ihre Agenten verarbeitet wird). Diese werden von Blockchain0x verdient, wenn Zahlungen erfolgreich sind, und sind nicht erstattungsfähig.
• Gas- oder Kettengebühren, die an das zugrunde liegende Blockchain-Netzwerk gezahlt werden. Diese verlassen unser System als Preis für die Nutzung der Kette und sind nicht rückerstattbar.
• Drittanbietergebühren, die von Stripe, Circle, Coinbase oder einem anderen Anbieter erhoben werden, wobei diese Gebühren nach den eigenen Bedingungen des Anbieters festgelegt werden.
• USDC oder andere Krypto-Asset-Überweisungen, die Ihr Agent initiiert hat. Blockchain-Transaktionen sind endgültig; wir können sie nicht rückgängig machen.

Wenn Sie ein neues kostenpflichtiges Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Abbuchung kündigen, erstatten wir den anteiligen ungenutzten Teil des aktuellen Abrechnungszeitraums.

Konkret:

• Die Rückerstattung wird als Abonnementgebühr × (verbleibende Tage im Abrechnungszeitraum ÷ gesamte Tage im Abrechnungszeitraum) berechnet, auf den nächsten Cent gerundet.
• Sie behalten den Zugriff auf den Dienst bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums (die Rückerstattung erfolgt für ungenutzte Tage, nicht für bereits konsumierte Dienstleistungen).
• Eine 14-tägige Rückerstattung pro Arbeitsbereich. Eine erneute Anmeldung nach einer vorherigen Stornierung setzt die Berechtigung nicht zurück.
• Available on all self-serve paid tiers. Enterprise contracts (negotiated agreements with custom terms) are governed by their own refund language, not this Policy.

Um dieses Recht auszuüben, senden Sie eine E-Mail an [email protected] innerhalb des 14-tägigen Zeitraums mit Ihrer Workspace-ID und der Stripe-Rechnungsnummer. Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode über Stripe zurückerstattet.

Nach Ablauf des 14-tägigen Zeitfensters sind bezahlte Abonnements für den Rest des aktuellen Abrechnungszeitraums nicht erstattungsfähig. Sie können ein Abonnement jederzeit über das Dashboard oder per E-Mail an die Abrechnung kündigen - die Kündigung stoppt zukünftige Erneuerungen, erstattet jedoch nicht den aktuellen Zeitraum.

• Monatliche Abonnements: Der Zugriff bleibt bis zum Ende des aktuellen Monatszeitraums bestehen; es fallen keine weiteren Gebühren an.
• Jahresabonnements: Der Zugriff bleibt bis zum Ende des aktuellen Jahreszeitraums bestehen; es fallen keine weiteren Gebühren an, und es wird keine anteilige Rückerstattung für ungenutzte Monate ausgegeben.

Außerhalb des 14-tägigen Fensters erstatten wir einen Abrechnungszyklus (oder einen anteiligen Teil davon) nur unter den folgenden Umständen:

• Doppelte Abrechnung: Überprüfte administrative oder technische Fehler, die zu Doppelbelastungen führen. Wir werden die doppelte Belastung vollständig erstatten.
• Verlängerte Dienstunverfügbarkeit: Wenn der Dienst aufgrund eines Fehlers unsererseits mehr als 72 aufeinanderfolgende Stunden nicht verfügbar ist (außer bei geplanter Wartung und Ausfällen von Drittanbietern, auf die wir keinen Einfluss haben), erstatten wir auf Anfrage den betroffenen Abrechnungszeitraum anteilig.
• Material breach of these Terms by us: if we materially breach our obligations under the Terms & Conditions and fail to cure within 30 days of written notice, we will refund the unused portion of your subscription.

Rückerstattungsanträge außerhalb des 14-tägigen Zeitraums werden fallweise geprüft. Das Vorhandensein dieser Ausnahmen schafft kein allgemeines Recht auf Rückerstattung.

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. E-Mail [email protected] von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Blockchain0x-Konto verknüpft ist.
2. Fügen Sie Ihre Workspace-ID, die Stripe-Rechnungsnummer für die betreffende Gebühr und eine einzeilige Beschreibung der Rückerstattungskategorie (14 Tage, doppelte Abrechnung, verlängerte Ausfallzeit usw.) hinzu.
3. Wir werden innerhalb von 2 Werktagen bestätigen und genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung bearbeiten. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bei strittigen Gebühren kontaktieren Sie uns bitte zuerst, anstatt einen Rückbuchungsantrag über Ihre Bank einzuleiten. Rückbuchungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme eingeleitet werden, können dazu führen, dass das Konto bis zur Überprüfung gesperrt wird.

Rückerstattungsanträge, Abrechnungsfragen und Rückbuchungsdiskussionen:

E-Mail: [email protected]

Postanschrift: Recordskeeper Inc, 2261 Market Street STE 86483, San Francisco, CA 94114, United States.