Puedes eliminar permanentemente tu cuenta de Blockchain0x y la información personal asociada enviando una solicitud a través del canal de correo electrónico a continuación. Esta Política explica qué se elimina, qué estamos obligados a retener, cómo solicitar la eliminación y cuánto tiempo lleva el proceso. La eliminación de la cuenta es una acción de superconjunto estricto de cancelación - elimina la cuenta en sí, no solo la suscripción.

La eliminación de la cuenta es permanente. Una vez que tu cuenta es eliminada, tu información personal, perfiles de agente, configuración del panel y credenciales de API no pueden ser restauradas.

Al eliminarse, los siguientes datos se eliminan permanentemente de nuestros sistemas activos dentro de los 30 días posteriores a la solicitud verificada:

• Información de cuenta: dirección de correo electrónico, nombre, nombre de la organización, credenciales de inicio de sesión.
• Perfiles de agentes que creaste: nombres de agentes, slugs, páginas de perfil público, insignias de verificación, configuración del panel.
• Credenciales de API: todas las claves de API, secretos de firma, secretos de webhook que generaste bajo la cuenta. Estos se revocan inmediatamente a solicitud y se eliminan del almacenamiento activo al ser eliminados.
• Comunicaciones de soporte: mensajes intercambiados a través del formulario de contacto, correo electrónico de soporte o llamadas de ventas asociadas con tu cuenta.
• Datos de uso del panel: registros de tu navegación, cambios de configuración y acciones de administrador, más allá de lo que requiere la retención regulatoria.
• Preferencias de boletín y marketing: la dirección de correo electrónico y los registros de consentimiento asociados con las comunicaciones de marketing.

Las siguientes categorías no pueden ser eliminadas a solicitud, por razones legales o técnicas:

• Metadatos de transacción bajo retención regulatoria. Las leyes fiscales, de prevención de lavado de dinero y contabilidad en las jurisdicciones donde operamos y nuestros proveedores de servicios pueden requerir que retengamos registros de transacciones durante hasta 7 años. Estos registros se mantienen en almacenamiento archivado y restringido al acceso y se utilizan solo para fines legales o regulatorios.
• Historial de transacciones en cadena. Las transacciones de blockchain que iniciaste a través del Servicio se registran en una blockchain pública (Base, Solana, etc.) por el operador de la cadena, no por nosotros. No controlamos el estado de la blockchain y no podemos eliminar registros en cadena. Esta es una propiedad de las cadenas públicas.
• Analíticas agregadas y desidentificadas. Las estadísticas que han sido agregadas y desidentificadas se retienen para fines de mejora del servicio; ya no se relacionan contigo como un individuo identificable.
• Registros de decisiones relacionadas con la revisión de sanciones y abusos, donde la retención es necesaria para mantener la integridad de nuestro programa de cumplimiento.

Si crees que un período de retención en esta lista ha expirado y un registro sobre ti aún está siendo procesado, contáctanos y lo revisaremos.

Para solicitar la eliminación de tu cuenta de Blockchain0x, envía un email a [email protected] desde la dirección de correo asociada a la cuenta, con el asunto "Delete my account".

Incluye lo siguiente para que podamos verificar y actuar sobre la solicitud:

• El nombre de tu espacio de trabajo o ID de espacio de trabajo.
• Confirmación de que entiendes que la acción es permanente.
• Si tienes agentes pendientes con saldos de USDC en billeteras conectadas, la dirección a la que te gustaría que se retiraran los saldos restantes (o confirmación de que ya has retirado).

Podemos hacer una pregunta de verificación de seguimiento si la solicitud proviene de un correo electrónico o espacio de trabajo donde no podemos autenticar al solicitante con confianza.

• Reconocimiento: dentro de 2 días hábiles desde que la solicitud llegue a [email protected].
• Verificación y procesamiento: dentro de 7 días hábiles para un espacio de trabajo típico.
• Eliminación final de sistemas activos: dentro de los 30 días posteriores a la verificación, excepto para las categorías retenidas listadas en la sección 03.
• Confirmación: enviamos un correo electrónico de confirmación a la dirección original una vez que la eliminación esté completa.

• Retira cualquier saldo de USDC de las billeteras conectadas. El servicio de Blockchain0x no custodia fondos, por lo que la eliminación de tu cuenta no elimina los saldos de criptoactivos en tus billeteras conectadas - pero si tu proveedor de billetera depende de Blockchain0x para acceder (por ejemplo, claves de sesión, firma impulsada por API), confirma que tienes un camino alternativo a tus fondos.
• Cancelar primero las suscripciones pagadas. Usa el panel o envía un correo a [email protected]. Eliminar una cuenta no prorratea ni reembolsa automáticamente el período de facturación actual; se aplica el marco de reembolso en nuestra Política de Reembolsos.
• Exporta cualquier cosa que desees conservar. Los registros de transacciones, informes de auditoría y configuraciones están disponibles para exportación desde el panel antes de la eliminación. Una vez que la cuenta es eliminada, ya no podrás recuperarlos.

Si la eliminación completa es más de lo que necesitas:

• Cancelar una suscripción: detener renovaciones futuras sin perder acceso a datos de transacciones históricas o al panel.
• Deshabilitar un agente: utiliza el panel para marcar un agente como pausado, lo que impide que inicie pagos mientras mantiene su historial intacto.
• Rotar claves de API: si tu preocupación es una credencial filtrada, puedes rotar las claves sin eliminar la cuenta.
• Pausar correos electrónicos de marketing: el enlace de cancelación de suscripción en cada correo electrónico de marketing es un cambio de un clic.

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