Blockchain0x es un producto SaaS facturado por suscripción a través de Stripe. Esta Política de Reembolso describe cuándo y cómo puede solicitar un reembolso, qué reembolsaremos, qué no reembolsaremos y cómo funciona el proceso. Es intencionadamente breve, porque las reglas son simples.

Esta Política complementa los Términos y Condiciones y forma parte del acuerdo entre tú y Recordskeeper Inc.

Esta Política cubre:

• Cuotas de suscripción cobradas a través de Stripe para el plan Pro, Business o cualquier otro plan de pago ofrecido por Blockchain0x.
• Tarifas por asiento en el espacio de trabajo para usuarios adicionales añadidos a un espacio de trabajo.

Esta política no cubre:

• Cuotas de transacción neteadas de flujos de pago completados (el porcentaje del volumen de pago procesado a través de tus agentes). Estas son ganadas por Blockchain0x cuando los pagos tienen éxito y no son reembolsables.
• Gas o tarifas de cadena pagadas a la red blockchain subyacente. Estas salen de nuestro sistema como el precio de usar la cadena y no son recuperables.
• Cuotas de terceros cobradas por Stripe, Circle, Coinbase o cualquier otro proveedor, donde esas tarifas son determinadas por los propios términos del proveedor.
• Transferencias de USDC u otros criptoactivos que tu agente ha iniciado. Las transacciones en blockchain son finales; no podemos revertirlas.

Si cancelas una nueva suscripción paga dentro de los 14 días posteriores al primer cargo, reembolsaremos la parte no utilizada prorrateada del período de facturación actual.

Específicamente:

• El reembolso se calcula como subscription fee × (days remaining in billing period ÷ total days in billing period), redondeado al centavo más cercano.
• Mantienes el acceso al Servicio hasta el final del período de facturación actual (el reembolso es por días no utilizados, no por servicios ya consumidos).
• Un reembolso de 14 días por la vida útil del espacio de trabajo. Volver a suscribirse después de una cancelación anterior no restablece la elegibilidad.
• Available on all self-serve paid tiers. Enterprise contracts (negotiated agreements with custom terms) are governed by their own refund language, not this Policy.

Para ejercer este derecho, envía un correo a [email protected] dentro de la ventana de 14 días con tu ID de espacio de trabajo y el número de factura de Stripe. Los reembolsos se emiten de vuelta al método de pago original a través de Stripe dentro de 5-10 días hábiles después de la aprobación.

Después de que haya pasado el período de 14 días, las suscripciones pagadas no son reembolsables por el resto del período de facturación actual. Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento a través del panel o enviando un correo electrónico a facturación - la cancelación detiene las renovaciones futuras pero no reembolsa el período actual.

• Suscripciones mensuales: el acceso continúa hasta el final del período mensual actual; no se aplican cargos adicionales.
• Suscripciones anuales: el acceso continúa hasta el final del período anual actual; no se aplican más cargos y no se emite un reembolso prorrateado por meses no utilizados.

Fuera de la ventana de 14 días, reembolsaremos un ciclo de facturación (o una parte prorrateada de él) solo en las siguientes circunstancias:

• Facturación duplicada: errores administrativos o técnicos verificados que causan cargos dobles. Reembolsaremos el cargo duplicado en su totalidad.
• Inaccesibilidad prolongada del servicio: si el Servicio está inactivo durante más de 72 horas consecutivas debido a un fallo de nuestra parte (excluyendo el mantenimiento programado y las interrupciones de proveedores externos sobre las que no tenemos control), reembolsaremos el período de facturación afectado de manera proporcional a solicitud.
• Material breach of these Terms by us: if we materially breach our obligations under the Terms & Conditions and fail to cure within 30 days of written notice, we will refund the unused portion of your subscription.

Las solicitudes de reembolso fuera de la ventana de 14 días se revisan caso por caso. La existencia de estas excepciones no crea un derecho general a un reembolso.

Para solicitar un reembolso:

1. Envía un correo a [email protected] desde el correo asociado con tu cuenta Blockchain0x.
2. Incluye tu ID de espacio de trabajo, el número de factura de Stripe para el cargo en cuestión y una descripción de una línea de la categoría de reembolso (14 días, facturación duplicada, tiempo de inactividad prolongado, etc).
3. Reconoceremos dentro de 2 días hábiles y resolveremos los reembolsos aprobados dentro de 10 días hábiles después de la aprobación. Los reembolsos se emiten de vuelta al método de pago original.

Para cargos disputados, comunícate con nosotros primero en lugar de iniciar un contracargo a través de tu banco. Los contracargos iniciados sin contacto previo pueden resultar en la suspensión de la cuenta a la espera de revisión.

Solicitudes de reembolso, preguntas de facturación y discusiones sobre contracargos:

Correo: [email protected]

Postal: Recordskeeper Inc, 2261 Market Street STE 86483, San Francisco, CA 94114, United States.