Blockchain0x est un produit SaaS facturé par abonnement via Stripe. Cette politique de remboursement décrit quand et comment vous pouvez demander un remboursement, ce que nous rembourserons, ce que nous ne rembourserons pas, et comment le processus fonctionne. Elle est intentionnellement courte, car les règles sont simples.

Cette politique complète les Conditions générales et fait partie de l'accord entre vous et Recordskeeper Inc.

Cette Politique couvre :

• Frais d'abonnement facturés via Stripe pour le plan Pro, Business ou tout autre plan payant proposé par Blockchain0x.
• Frais de siège d'espace de travail pour les utilisateurs supplémentaires ajoutés à un espace de travail.

Cette politique ne couvre pas :

• Frais de transaction déduits des flux de paiement complétés (le pourcentage du volume de paiement traité par vos agents). Ceux-ci sont gagnés par Blockchain0x lorsque les paiements réussissent et ne sont pas remboursables.
• Frais de gaz ou de chaîne payés au réseau blockchain sous-jacent. Ceux-ci quittent notre système comme le prix d'utilisation de la chaîne et ne sont pas récupérables.
• Frais de tiers facturés par Stripe, Circle, Coinbase ou tout autre fournisseur, où ces frais sont déterminés par les propres conditions du fournisseur.
• Transferts d'USDC ou d'autres crypto-actifs que votre agent a initiés. Les transactions blockchain sont finales ; nous ne pouvons pas les inverser.

Si vous annulez un nouvel abonnement payant dans les 14 jours suivant le premier prélèvement, nous rembourserons la portion non utilisée au prorata de la période de facturation actuelle.

Spécifiquement :

• Le remboursement est calculé comme frais d'abonnement × (jours restants dans la période de facturation ÷ nombre total de jours dans la période de facturation), arrondi au centime le plus proche.
• Vous conservez l'accès au Service jusqu'à la fin de la période de facturation actuelle (le remboursement est pour les jours non utilisés, pas pour les services déjà consommés).
• Un remboursement de 14 jours par durée de vie de l'espace de travail. Se réabonner après une annulation précédente ne réinitialise pas l'éligibilité.
• Available on all self-serve paid tiers. Enterprise contracts (negotiated agreements with custom terms) are governed by their own refund language, not this Policy.

Pour exercer ce droit, envoyez un email à [email protected] dans la fenêtre de 14 jours avec votre ID de workspace et le numéro de facture Stripe. Les remboursements sont émis sur le mode de paiement d'origine via Stripe dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation.

Après la période de 14 jours, les abonnements payants ne sont pas remboursables pour le reste de la période de facturation actuelle. Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment via le tableau de bord ou en envoyant un e-mail à la facturation - l'annulation arrête les renouvellements futurs mais ne rembourse pas la période actuelle.

• Abonnements mensuels : l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période mensuelle en cours ; aucun frais supplémentaire ne s'applique.
• Abonnements annuels : l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période annuelle en cours ; aucun frais supplémentaire n'est appliqué et aucun remboursement au prorata n'est émis pour les mois non utilisés.

En dehors de la fenêtre de 14 jours, nous rembourserons un cycle de facturation (ou une partie au prorata) uniquement dans les circonstances suivantes :

• Facturation en double : erreurs administratives ou techniques vérifiées entraînant une double facturation. Nous rembourserons intégralement le montant facturé en double.
• Indisponibilité prolongée du service : si le Service est indisponible pendant plus de 72 heures consécutives en raison d'un défaut de notre part (hors maintenance planifiée et pannes de fournisseurs tiers sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle), nous rembourserons la période de facturation concernée sur une base au prorata sur demande.
• Material breach of these Terms by us: if we materially breach our obligations under the Terms & Conditions and fail to cure within 30 days of written notice, we will refund the unused portion of your subscription.

Les demandes de remboursement en dehors de la fenêtre de 14 jours sont examinées au cas par cas. L'existence de ces exceptions ne crée pas un droit général au remboursement.

Pour demander un remboursement :

1. Envoyez un email à [email protected] depuis l'email associé à votre compte Blockchain0x.
2. Incluez votre ID d'espace de travail, le numéro de facture Stripe pour la charge en question, et une description en une ligne de la catégorie de remboursement (14 jours, double facturation, temps d'arrêt prolongé, etc.).
3. Nous accuserons réception dans un délai de 2 jours ouvrables et traiterons les remboursements approuvés dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine.

Pour les frais contestés, veuillez nous contacter d'abord plutôt que d'initier un retour de paiement par l'intermédiaire de votre banque. Les retours de paiement initiés sans contact préalable peuvent entraîner la suspension du compte en attente d'examen.

Demandes de remboursement, questions de facturation et discussions sur les rétrofacturations :

Email : [email protected]

Postal : Recordskeeper Inc, 2261 Market Street STE 86483, San Francisco, CA 94114, United States.