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O e-mail é nosso canal principal. Resposta dentro de um dia útil, muitas vezes antes. Para parcerias, aquisição empresarial ou conversas de vendas, o formulário abaixo direciona para a pessoa certa. Para suporte técnico em uma integração ao vivo, o mesmo formulário funciona - marque como suporte de painel ou de carteira e nós o trataremos como prioridade de operações.
Use o canal que se encaixa na pergunta.
Somos uma pequena equipe baseada em Gurugram, Índia, trabalhando com clientes nos EUA, Europa e Ásia. Não estamos disponíveis 24/7 - dizemos isso abertamente porque horários de suporte falsos desperdiçam seu tempo e o nosso. Somos responsivos: a maioria das respostas por email chega dentro de um dia útil durante nossa semana de trabalho, e questões urgentes de integração recebem atenção no mesmo dia.
- Consulta geral - perguntas sobre a plataforma, preços ou roadmap.
- Suporte ao painel ou carteira - cliente existente com uma pergunta de integração ou uma operação de carteira que não se comportou conforme documentado.
- Perguntas sobre faturamento - faturamento, mudanças de plano, atualizações de método de pagamento ou qualquer coisa que pareça errada em uma fatura.
- Parceria técnica ou de integração - você constrói algo que os usuários do Blockchain0x valorizariam (um framework de agente, um marketplace MCP, uma ferramenta de desenvolvedor) e deseja discutir co-marketing ou integração técnica.
- Parceria comercial ou empresarial - aquisição, MSA, revisão de segurança, requisitos de contrato personalizados ou qualquer conversa que precise de olhos humanos antes de prosseguir.
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Tempo de resposta, honestamente
A maioria das mensagens recebe uma resposta em até um dia útil (trabalhamos em horários IST, de segunda a sexta). Questões de integração ao vivo de clientes existentes recebem atenção no mesmo dia. Não temos suporte 24/7 e não vamos fingir o contrário; para emergências fora do nosso horário de trabalho, envie-nos um e-mail para [email protected] com "URGENTE" no assunto e a manhã do próximo dia útil é a latência no pior cenário.
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