Blockchain0x é um produto SaaS faturado por assinatura através da Stripe. Esta Política de Reembolso descreve quando e como você pode solicitar um reembolso, o que reembolsaremos, o que não reembolsaremos e como o processo funciona. É intencionalmente curta, porque as regras são simples.

Esta Política complementa os Termos & Condições e faz parte do acordo entre você e Recordskeeper Inc.

Esta Política cobre:

• Taxas de assinatura cobradas através do Stripe para o plano Pro, Business ou qualquer outro plano pago oferecido pelo Blockchain0x.
• Taxas de assento de espaço de trabalho para usuários adicionais adicionados a um espaço de trabalho.

Esta Política não cobre:

• Taxas de transação deduzidas de fluxos de pagamento concluídos (a porcentagem do volume de pagamento processado através de seus agentes). Estas são ganhas pelo Blockchain0x quando os pagamentos são bem-sucedidos e não são reembolsáveis.
• Taxas de gás ou de cadeia pagas à rede blockchain subjacente. Essas taxas saem do nosso sistema como o preço de uso da cadeia e não são recuperáveis.
• Taxas de terceiros cobradas pela Stripe, Circle, Coinbase ou qualquer outro provedor, onde essas taxas são determinadas pelos próprios termos do provedor.
• Transferências de USDC ou outros criptoativos que seu agente iniciou. Transações na blockchain são finais; não podemos revertê-las.

Se você cancelar uma nova assinatura paga dentro de 14 dias da primeira cobrança, reembolsaremos a parte não utilizada proporcional do período de cobrança atual.

Especificamente:

• O reembolso é calculado como taxa de assinatura × (dias restantes no período de cobrança ÷ total de dias no período de cobrança), arredondado para o centavo mais próximo.
• Você mantém o acesso ao Serviço até o final do período de faturamento atual (o reembolso é para dias não utilizados, não para serviços já consumidos).
• Um reembolso de 14 dias por vida útil do espaço de trabalho. Reassinar após um cancelamento anterior não redefine a elegibilidade.
• Disponível em todos os planos pagos self-service. Contratos enterprise (acordos negociados com termos personalizados) são regidos por sua própria política de reembolso, e não por esta Política.

Para exercer este direito, envie um e-mail para [email protected] dentro da janela de 14 dias com seu ID de espaço de trabalho e o número da fatura do Stripe. Reembolsos são emitidos de volta ao método de pagamento original via Stripe dentro de 5-10 dias úteis após a aprovação.

Após o período de 14 dias, as assinaturas pagas não são reembolsáveis pelo restante do período de cobrança atual. Você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento através do painel ou enviando um e-mail para cobrança - o cancelamento interrompe renovações futuras, mas não reembolsa o período atual.

• Assinaturas mensais: o acesso continua até o final do período mensal atual; nenhuma cobrança adicional se aplica.
• Assinaturas anuais: o acesso continua até o final do período anual atual; não são aplicadas novas cobranças, e nenhum reembolso proporcional é emitido por meses não utilizados.

Fora da janela de 14 dias, reembolsaremos um ciclo de faturamento (ou uma parte proporcional dele) apenas nas seguintes circunstâncias:

• Faturamento duplicado: erros administrativos ou técnicos verificados que causam cobranças em duplicidade. Reembolsaremos a cobrança duplicada na íntegra.
• Indisponibilidade prolongada do serviço: se o Serviço estiver indisponível por mais de 72 horas consecutivas devido a uma falha do nosso lado (excluindo manutenção programada e interrupções de provedores terceirizados sobre as quais não temos controle), reembolsaremos o período de faturamento afetado de forma proporcional mediante solicitação.
• Material breach of these Terms by us: if we materially breach our obligations under the Terms & Conditions and fail to cure within 30 days of written notice, we will refund the unused portion of your subscription.

Os pedidos de reembolso fora do período de 14 dias são analisados caso a caso. A existência dessas exceções não cria um direito geral a reembolso.

Para solicitar um reembolso:

1. Envie um email para [email protected] do email associado à sua conta Blockchain0x.
2. Inclua seu ID de espaço de trabalho, o número da fatura Stripe para a cobrança em questão e uma descrição de uma linha da categoria de reembolso (14 dias, cobrança duplicada, tempo de inatividade prolongado, etc).
3. Reconheceremos dentro de 2 dias úteis e resolveremos reembolsos aprovados dentro de 10 dias úteis após a aprovação. Os reembolsos são emitidos de volta ao método de pagamento original.

Para cobranças contestadas, entre em contato conosco primeiro em vez de iniciar um estorno através do seu banco. Estornos iniciados sem contato prévio podem resultar na suspensão da conta aguardando revisão.

Pedidos de reembolso, perguntas sobre cobrança e discussões sobre estornos:

E-mail: [email protected]

Postal: Recordskeeper Inc, 2261 Market Street STE 86483, San Francisco, CA 94114, United States.