Blockchain0x - это продукт SaaS, выставляемый по подписке через Stripe. Эта Политика возврата описывает, когда и как вы можете запросить возврат, что мы вернем, что не вернем и как работает процесс. Она намеренно коротка, потому что правила просты.

Эта Политика дополняет Условия и положения и является частью соглашения между вами и Recordskeeper Inc.

Эта Политика охватывает:

• Плата за подписку, взимаемая через Stripe за Pro, Business или любой другой платный план, предлагаемый Blockchain0x.
• Плата за места в рабочем пространстве для дополнительных пользователей, добавленных в рабочее пространство.

Этот Политика не охватывает:

• Транзакционные сборы вычитаются из завершенных платежных потоков (процент объема платежей, обработанных через ваших агентов). Эти сборы зарабатываются Blockchain0x, когда платежи успешны, и не подлежат возврату.
• Плата за газ или цепочку, выплаченная основной блокчейн-сети. Эти средства покидают нашу систему как цена за использование цепи и не подлежат возврату.
• Сборы третьих сторон, взимаемые Stripe, Circle, Coinbase или любым другим провайдером, где эти сборы определяются условиями самого провайдера.
• Переводы USDC или других криптоактивов, которые инициировал ваш агент. Транзакции в блокчейне окончательны; мы не можем их отменить.

Если вы отмените новую платную подписку в течение 14 дней с момента первого списания, мы возместим пропорционально неиспользованную часть текущего расчетного периода.

В частности:

• Возврат рассчитывается как subscription fee × (days remaining in billing period ÷ total days in billing period), с округлением до ближайшего цента.
• Вы сохраняете доступ к Услуге до конца текущего расчетного периода (возврат за неиспользованные дни, а не за уже потребленные услуги).
• Один возврат в течение 14 дней на срок жизни рабочего пространства. Повторная подписка после предыдущей отмены не сбрасывает право на возврат.
• Доступно на всех self-serve платных тарифах. Enterprise contracts (согласованные соглашения с индивидуальными условиями) регулируются собственными условиями возврата, а не этой Policy.

Чтобы воспользоваться этим правом, отправьте электронное письмо на [email protected] в течение 14-дневного окна с вашим ID рабочего пространства и номером счета Stripe. Возвраты возвращаются на оригинальный способ оплаты через Stripe в течение 5-10 рабочих дней после одобрения.

После истечения 14-дневного периода оплаченные подписки не подлежат возврату на оставшуюся часть текущего расчетного периода. Вы можете отменить подписку в любое время через панель управления или отправив электронное письмо в отдел выставления счетов - отмена прекращает будущие продления, но не возвращает текущий период.

• Ежемесячные подписки: доступ продолжается до конца текущего месячного периода; дальнейшие сборы не применяются.
• Годовые подписки: доступ продолжается до конца текущего годового периода; дополнительные сборы не применяются, и возврат за неиспользованные месяцы не осуществляется.

После 14-дневного срока мы вернем сумму за расчетный цикл (или пропорциональную его часть) только в следующих случаях:

• Дублирование выставления счетов: подтвержденные административные или технические ошибки, приводящие к двойному взиманию. Мы полностью вернем дублированный платеж.
• Длительная недоступность сервиса: если Сервис недоступен более 72 последовательных часов из-за нашей ошибки (исключая плановое обслуживание и сбои сторонних поставщиков, на которые мы не можем повлиять), мы вернем затронутый расчетный период на пропорциональной основе по запросу.
• Material breach of these Terms by us: if we materially breach our obligations under the Terms & Conditions and fail to cure within 30 days of written notice, we will refund the unused portion of your subscription.

Запросы на возврат, сделанные вне 14-дневного окна, рассматриваются индивидуально. Наличие этих исключений не создает общего права на возврат.

Чтобы запросить возврат:

1. Отправьте электронное письмо на [email protected] с адреса электронной почты, связанного с вашей учетной записью Blockchain0x.
2. Укажите ваш ID рабочего пространства, номер счета Stripe за спорный заряд и однострочное описание категории возврата (14-дневный, дублирующий счет, длительное время простоя и т.д.).
3. Мы подтвердим в течение 2 рабочих дней и решим одобренные возвраты в течение 10 рабочих дней после одобрения. Возвраты возвращаются на оригинальный способ оплаты.

По вопросам спорных сборов, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, а не инициируйте возврат через ваш банк. Возвраты, инициированные без предварительного контакта, могут привести к приостановке аккаунта до завершения проверки.

Запросы на возврат, вопросы по выставлению счетов и обсуждения возвратов:

Электронная почта: [email protected]

Почтовый адрес: Recordskeeper Inc, 2261 Market Street STE 86483, San Francisco, CA 94114, United States.